Achats tests

mesurez l’expérience client en conditions réelles

Chez Mission Feedback, nos achats tests se distinguent par leur précision et leur flexibilité. Contrairement aux approches classiques, nous élaborons chaque mission avec un cahier des charges personnalisé, co-construit avec la direction de l’entreprise et nos experts. Ce processus garantit des évaluations parfaitement adaptées aux objectifs définis.

Secteurs bénéficiant

Les achats tests sont un outil puissant pour mesurer la qualité de service et l’expérience client. Ils sont particulièrement bénéfiques pour les secteurs où l’interaction avec le client est essentielle et où la satisfaction joue un rôle clé dans la fidélisation:

Commerce de détail (prêt-à-porter, alimentaire, décoration) : Vérifier l’accueil, la disponibilité des produits et la qualité du conseil.
Hôtellerie et restauration : Évaluer l’expérience client, de la réservation à la prestation finale, en passant par l’accueil et le service en salle.
Banque et assurance : Tester la qualité de l’accompagnement client et la transparence des informations fournies.
Services à la personne (salons de coiffure, instituts de beauté) : S’assurer que les protocoles de prise en charge et de prestation sont respectés.
Transport et logistique (agences de voyages, compagnies de transport) : Mesurer la fluidité de l’accueil, l’information et le traitement des demandes.
Franchises et réseaux de points de vente : Vérifier l’homogénéité des pratiques entre les différents établissements.